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As melhores dicas para os provedores de internet melhorarem seu atendimento ao telefone

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Escrito por Reynaldo Garcia

Para uma empresa se manter competitiva no mercado e superar seus concorrentes, ela precisa estar atenta à experiência do cliente, superando suas expectativas.

Quando falamos de call center, esse é um desafio importante, porque está diretamente ligado com a satisfação do cliente e a minimização de custos indiretos.

Por isso, se você deseja aprender as melhores dicas para aperfeiçoar seu atendimento ao telefone, confira o artigo.

Aproveite o conteúdo para implementar soluções na sua empresa!

1. Um atendimento excelente começa com a contratação

Para ter um atendimento campeão, é necessário contratar a equipe certa. Por meio dessa força conjunta, os funcionários garantem o que for necessário para atender as dores (necessidades) dos clientes.

Portanto, é importante analisar alguns pontos antes da contratação, como: os candidatos revelam um bom desempenho? São responsáveis e autodisciplinados? São organizados e metódicos?

Com as perguntas certas, você vai encontrar candidatos à altura da tarefa. Inclusive, vale ressaltar que uma das grandes características de um bom profissional é a empatia, especialmente neste setor.

2. Separe os problemas

Sabemos que a dinâmica de televendas é agitada. Mas nem sempre a culpa é do agente e nem sempre a culpa é do sistema. Às vezes, é um misto dos dois.

Para evitar erros, as organizações devem adotar medidas inteligentes para isolar os problemas causados pelos funcionários e problemas gerados pelo sistema. Dessa forma, é possível chegar na raiz do problema.

Ao abordar a questão real, você começará a trazer melhorias reais na experiência do cliente.

3. Crie personas de atendimento

Você sabe quem são seus clientes? Possivelmente, essa resposta está ponta da língua. Mas, vamos mudar a abordagem: sua equipe de atendimento sabe quem são seus clientes?

Essa pergunta é fundamental para atender e superar as expectativas dos clientes em um call center.

Portanto, é necessário determinar algum tempo para criar personas de atendimento. Dessa forma, você auxilia sua equipe a visualizar seus clientes.

Vale lembrar que as personas podem ser detalhadas da forma que a organização desejar. Mas, garanta que as informações repassem as expectativas dos consumidores.

4. Um toque pessoal

Atualmente, os clientes anseiam cada vez mais por uma experiência única e personalizada.

Essa abordagem reduz significativamente as frustrações do cliente na tentativa de obter ajuda. Para tal, é importante estar atento ao histórico do cliente e dispor de estratégias personalizadas para cada situação.

5. Conexão

O mercado tem se esforçado para criar conexões emocionais com seus consumidores. Afinal, essa geração não está em busca apenas de produtos.

Eles anseiam por uma boa experiência, portanto, com o telemarketing não seria diferente.

Isso implica uma série de fatores, que rompem o atendimento clássico. Sendo assim, invista em conexões emocionais capazes de encantar e surpreender.

6. Treinamento de qualidade

Se sua organização deseja começar com o pé direito, a sessões de treinamento devem ser contínuas. Afinal, o processo de aperfeiçoamento é eterno.

Contudo, os treinamentos não precisam aderir ao formato-padrão de sala de aula. É importante aderir novas abordagens, como, por exemplo, um treinamento multimídia.

O material pode oferecer conteúdo multidimensional, auxiliando os funcionários a absorverem melhor as informações.

Precisa de ajuda?

Nós temos mais de 20 anos de experiência no ramo e desenvolvemos um método extremamente eficaz para gestão de call center, aplicada com sucesso em diversos segmentos.

Portanto, caso precise de auxílio para trilhar esse caminho, entre em contato conosco!

Referência: https://blog.playvox.com/7-tips-for-call-center-customer-service-teams-to-improve-cx

https://www.talkdesk.com/blog/7-tips-from-customer-service-champions-to-improve-your-call-center/

https://www.callcentrehelper.com/18-great-ways-to-improve-customer-service-63594.htm

https://callminer.com/blog/25-call-center-leaders-share-effective-ways-boost-contact-center-efficiency/

https://customerthink.com/4-tips-for-improving-customer-experience-cx-in-your-call-center/

https://smallbusiness.chron.com/improve-customer-service-call-center-1130.html

https://sharpencx.com/blog/5-call-center-efficiency-tips/

 

Sobre o autor

Reynaldo Garcia

Com mais de 15 anos de experiência na área de contact center, Reynaldo Garcia tem habilidade natural para vendas e gestão de pessoas.\r\nCompletamente focado e com sangue nos olhos para novos negócios Reynaldo administra hoje mais de 800 colaboradores.\r\nSuas habilidades com tecnologia, marketing, vendas e gestão possibilitaram a criação de um método extremamente eficaz para gestão de call center e televendas e aplicada com sucesso em diversos seguimentos.\r\nNesses 16 anos atendeu mais de 50 empresas onde turbinou vendas, implantou centrais de atendimento de alta performance, acelerou processos de recuperação de crédito, capacitou milhares de pessoas e através de ligações mudou vidas.

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