Atendimento

Como melhorar a experiência do cliente através do atendimento por telefone

Young businessman wearing headset
Escrito por Reynaldo Garcia

Atendimento ao telefone é um dos principais cartões de visita de uma organização. Vive-se uma Era Digital, em que o atendimento físico deixou de ser a forma majoritária de atendimento.

Apesar do constante avanço da tecnologia, o telefone segue sendo um dispositivo inestimável no mundo corporativo, o que configura o atendimento telefônico como sendo um pilar importantíssimo no relacionamento com o cliente.

Trata-se de um canal comunicativo que deixa forte impressão, sendo capaz de fidelizar ou afastar clientes. Dificilmente, uma organização que não tenha um atendimento efetivo via telefone terá sucesso em outros canais de comunicação.

Confira, a seguir, algumas dicas para melhorar a experiência do cliente, por meio do atendimento telefônico.

Aperfeiçoamento constante

Dada a importância do atendimento ao cliente, o capital humano tem papel significativo neste panorama. É importante oferecer aos atendentes treinamentos constantes, visando desenvolver cada vez mais expertises acerca do atendimento via telefone.

É importante focar não apenas em um atendimento telefônico satisfatório, mas também em formas de fidelizar os clientes. A excelência em atendimento é, inegavelmente, um dos motivos capazes de estreitar os laços entre empresa e cliente.

Existem cursos específicos para potencializar o atendimento telefônico, com técnicas que visam uma melhor experiência via telefone entre o colaborador e o cliente.

Atendimento humanizado

Em tempos tão tecnológicos, é importante apostar em um atendimento humanizado como ferramenta imprescindível.

Por exemplo, é importante personalizar os clientes. Uma vez que o cliente ou cliente em potencial tenha ligado, é importante cadastrá-lo e ir montando um histórico a cada ligação.

No que concerne a um atendimento, faz toda a diferença a personalização do atendimento. Certamente cria uma experiência bem mais positiva, no que se refere ao atendimento via telefone saber:

– Nome da pessoa;

– Dados;

– Entre outras informações pertinentes.

É essencial fugir de modelos mais engessados e oferecer uma experiência mais personalizada de atendimento.

Nesse contexto, conhecer o público-alvo também é fundamental, uma vez que isso permitirá direcionar ações mais assertivas para o atendimento aos clientes.

Atendimento especializado

Investir em um serviço especializado é uma excelente opção para as organizações. Afinal, configura delegar as funções de atendimento telefônico para pessoas que realmente entendam do assunto.

É um investimento que compensa, uma vez que se refere a um serviço que conta com profissionais com ampla experiência de relacionamento com clientes via telefone e que podem contribuir significativamente para o crescimento da organização.

O atendimento via telefone é um cartão de visitas em potencial para a imagem de um empreendimento. Contar com um suporte especializado é melhorar significativamente a imagem de um negócio.

Porém, um serviço especializado de atendimento ao telefone faz bem mais do que atender os clientes.

Trata-se de um serviço capaz de criar relatórios e gráficos que irão auxiliar nas decisões estratégicas da organização.

O que caracteriza um serviço especializado de call center como uma solução estratégica imprescindível para o mundo dos negócios.

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Sobre o autor

Reynaldo Garcia

Com mais de 15 anos de experiência na área de contact center, Reynaldo Garcia tem habilidade natural para vendas e gestão de pessoas.\r\nCompletamente focado e com sangue nos olhos para novos negócios Reynaldo administra hoje mais de 800 colaboradores.\r\nSuas habilidades com tecnologia, marketing, vendas e gestão possibilitaram a criação de um método extremamente eficaz para gestão de call center e televendas e aplicada com sucesso em diversos seguimentos.\r\nNesses 16 anos atendeu mais de 50 empresas onde turbinou vendas, implantou centrais de atendimento de alta performance, acelerou processos de recuperação de crédito, capacitou milhares de pessoas e através de ligações mudou vidas.

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