Gestão

Entenda os 6 benefícios da gestão por quadrante em call centers

entenda-os-6-beneficios-da-gestao-por-quadrante-em-call-centers.jpeg
Escrito por Reynaldo Garcia

A rotina de um call center é naturalmente dinâmica e atarefada. Contando com um número grande de funcionários, os gestores desse setor precisam buscar alternativas para manter a equipe sempre focada e em constante evolução. Um do meios utilizados atualmente para suprir essas necessidades é a gestão por quadrante.

Para gerir de forma coerente as equipes e colaboradores, o gestor realiza a avaliação de desempenhos. Mas, como ser justo nesta avaliação? Como separar trabalhadores focados de outros que não mostram tanto empenho? A resposta para isso é a gestão por quadrante.

O seu funcionamento se dá por meio da criação de indicadores que servirão como avaliadores para colaboradores e equipes. Em seguida, para cada indicador, coloca-se um peso ou pontuação. Por fim, o somatório dos pontos indicará qual quadrante aquele colaborador ou equipe se encontra.

Mas quais são os benefícios que essa metodologia pode trazer para o call center? Abaixo veremos as 6 principais. Confira:

1. Melhor aproveitamento do tempo

A gestão por quadrante incentiva os colaboradores a manterem o foco nas suas atividades principais, eliminando o desperdício de tempo com retrabalhos e outras atividades que não são de sua responsabilidade ou que não contribuirão para que sejam produtivos.

Assim, cada funcionário consegue entender qual o seu papel na empresa e organizar melhor o tempo para realização de cada função, o que é refletido em eficiência e assertividade.

2. Maior qualidade no serviço prestado

Entendendo como os indicadores funcionam, os colaboradores buscarão formas de se adaptar e serem avaliados positivamente. Consequentemente, isso melhorará o desempenho dos colaboradores e vai se refletir no serviço prestado, que será de maior qualidade.

3. Melhoria contínua e integração com os objetivos da empresa

Se o colaborador melhora o desempenho e está sendo reconhecido por isso (como preza o conceito), a tendência é de crescimento contínuo. A motivação e o engajamento serão constantes. Isso será visto também no alinhamento das equipes com os objetivos da empresa.

4. Avaliação mais justa das equipes

Essa é uma das principais vantagens da aplicação da gestão por quadrante. Por meio deste método, o gestor poderá, de forma justa, avaliar seus colabores a partir de indicadores condizentes com o perfil da empresa.

Em outras palavras, o próprio colaborador se colocará no quadrante correspondente ao seu desempenho, possibilitando assim uma avaliação completamente imparcial e coerente.

5. Maior rapidez na tomada de decisão

Os resultados dos quadrantes proporcionam ao gestor informações úteis para que ele possa tomar as decisões corretas e com rapidez, para a melhoria de desempenho das equipes que se encontram abaixo da média. Assim, os esforços serão direcionados de melhor maneira possível.

6. Reconhecimento do gestor

Sendo aplicada da forma correta, a gestão por quadrante se torna uma das maneiras mais justas de avaliação de equipes e funcionários. Assim, os funcionários demonstrarão um reconhecimento natural ao trabalho do gestor, tornando o ambiente mais saudável e favorável ao aumento da produtividade.

A gestão por quadrante se mostra uma ótima opção para o gestor que está com dificuldades em melhorar o desempenho das suas equipes, descobrir pontos fortes e fracos dos seus colaboradores ou até mesmo aplicar um processo avaliativo justo. Adote esta metodologia em sua empresa e desfrute dos benefícios de sua aplicação.

Gostou do artigo? Quer saber mais como melhorar o nível de serviço do seu call center? Assine a nossa newsletter!

Sobre o autor

Reynaldo Garcia

Com mais de 15 anos de experiência na área de contact center, Reynaldo Garcia tem habilidade natural para vendas e gestão de pessoas.\r\nCompletamente focado e com sangue nos olhos para novos negócios Reynaldo administra hoje mais de 800 colaboradores.\r\nSuas habilidades com tecnologia, marketing, vendas e gestão possibilitaram a criação de um método extremamente eficaz para gestão de call center e televendas e aplicada com sucesso em diversos seguimentos.\r\nNesses 16 anos atendeu mais de 50 empresas onde turbinou vendas, implantou centrais de atendimento de alta performance, acelerou processos de recuperação de crédito, capacitou milhares de pessoas e através de ligações mudou vidas.

Deixar comentário.

Share This
Navegação