Qualidade

A importância do treinamento no processo de instalação de um telemarketing

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Escrito por Reynaldo Garcia

Empresas que sabem utilizar o telefone como fonte de negócios tendem a maximizar o lucro. Mesmo com a adoção de canais digitais, serviços de call center garantem um up nos negócios, quando se tem um time capacitado. Para isso, investir em treinamento no processo de instalação de telemarketing deve ser uma das prioridades do administrador.

O treinamento permite que você tenha uma equipe motivada e especializada em atendimento de qualidade. O call center é uma forma de conquistar o cliente, por isso, o time deve estar apto a esse tipo de serviço. Confira abaixo, algumas dicas sobre a importância desse investimento para sua empresa:

Melhora da imagem da empresa

Muitos clientes terão contato apenas com um atendente, e é através desse atendimento que a imagem de sua empresa será formada. Se forem bem atendidos, provavelmente lembrarão da sua marca como uma equipe de pessoas capacitadas e eficientes. Criar esse time, que represente verdadeiramente sua marca, é um ponto fundamental do treinamento.

Aumento da produtividade e redução de custos

Quando os trabalhadores não são especializados, tendem a perder mais tempo com erros. Com isso, você também acaba gastando mais. Com treinamento em telemarketing é o contrário, eles aprendem a fazer melhor e de maneira mais rápida. O resultado é a redução de tempo perdido e de custos, evidentemente.

Aumento do lucro

É evidente que o principal objetivo do investimento em treinamento em telemarketing é o aumento do lucro. Quando o atendente é um excelente vendedor, treinado e especializado em gerar comunicação eficiente com o cliente, sua marca só ganha. Ao contrário do inexperiente atendente, que costuma irritar o cliente, um especialista atinge o objetivo e ainda conquista o interlocutor. E isso pode ser um diferencial para sua empresa.

Suporte ao cliente

Os consumidores querem ser auxiliados. Quem compra, deseja ver interesse por parte de quem vende. Por isso, as empresas investem tanto em suporte, SAC e outras formas de estar perto do cliente. Além disso, a fidelização passa, necessariamente, por estratégias de pós-vendas. Atendentes treinados saberão de tudo isso, e serão ágeis para solucionar o problema do cliente.

Apenas um profissional que conhece as dificuldades da sua função sabe resolver o problema que surge com eficiência.

Retenção da base de clientes

Nem todas as pessoas gostam de conversar por telefone, ainda mais quando se trata de problemas com empresas. Por isso, é muito comum que consumidores abandonem certas marcas por não resolverem seus problemas. Outras, para evitar o estresse, nem desejam falar com os atendentes.

Se sua equipe é treinada, ela saberá disso e tentará criar valor para seu negócio. Ao invés de estar “do outro lado” da linha apenas, ela irá procurar estar ao lado do cliente, auxiliando e ajudando o quanto for preciso. O cliente verá sua marca como diferente e se sentirá satisfeito ao ver seu problema sendo solucionado.

A criação de boa experiência e satisfação elevará a imagem da sua empresa. Além disso, você não perderá clientes, como muitos concorrentes fazem, por negligência.

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Sobre o autor

Reynaldo Garcia

Com mais de 15 anos de experiência na área de contact center, Reynaldo Garcia tem habilidade natural para vendas e gestão de pessoas.\r\nCompletamente focado e com sangue nos olhos para novos negócios Reynaldo administra hoje mais de 800 colaboradores.\r\nSuas habilidades com tecnologia, marketing, vendas e gestão possibilitaram a criação de um método extremamente eficaz para gestão de call center e televendas e aplicada com sucesso em diversos seguimentos.\r\nNesses 16 anos atendeu mais de 50 empresas onde turbinou vendas, implantou centrais de atendimento de alta performance, acelerou processos de recuperação de crédito, capacitou milhares de pessoas e através de ligações mudou vidas.

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