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O poder do atendimento ao telefone para a imagens das empresas provedoras de internet

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Escrito por Reynaldo Garcia

A visão de mundo que temos passou a ser moldada por uma era tecnológica, e isso significa que os processos mudaram o seu caminho. Hoje em dia, a internet é um dos principais meios de comércio e socialização e, principalmente, da globalização.

Agora pense, se você não tem internet, qual a maneira mais fácil que tínhamos de nos comunicar com uma empresa ou um colega? Sim, o telefone.

É claro que o mundo hoje tende para a utilização da internet na resolução de diversas questões, mas se você não tem internet ou não tem o costume de utilizá-la, é óbvio que a ligação terá papel importante.

Essa discussão é interessante, pois coloca em pauta o poder do atendimento ao telefone para a imagem das empresas provedoras de internet. Toda empresa provedora de internet sabe que seus serviços podem passar por instabilidades e os clientes precisam entrar em contato.

Mas, muitas empresas acabam criando e tendo enfoque no uso dos meios digitais para esse contato, e isso pode ser reducionista.

Como assim? Neste artigo, você verá a importância do atendimento telefônico, como o SAC, para as empresas que trabalham provendo internet.

Poder do serviço de telemarketing

Ao contrário do que muitas pessoas pensam, o telefone ainda é um meio muito utilizado para entrar em contato com as empresas. A clareza das gravações do contact center pode construir relações com o cliente que ajudarão o seu negócio.

Além de que a realidade das pessoas, conforme já citado, cria condições para que elas não optem pelas vias da internet.

Deixar a disposição do cliente essa escolha e investir igualmente nos dois caminhos de atendimento é extremamente benéfico para uma empresa provedora de internet. Haja visto que, em alguns momentos, o cliente estará sem conexão, e para reclamar do serviço usará o telefone.

Como investir no atendimento telefônico?

Essa pergunta pode causar uma sensação de estranheza para alguns empreendedores, principalmente, de atraso tecnológico. Mas a verdade é que o investimento nessa área é essencial para o desenvolvimento de uma empresa de sucesso e democrática.

Quando pensamos em investir no call center, seja em televendas ou atendimento ao cliente, não estamos falando para apenas disponibilizar um número e deixar o estagiário responsável por isso. Investir é trabalhar para que o serviço seja de excelência, e que esteja aberto para críticas e possíveis melhorias.

O investimento precisa partir de uma revisão da política, missão e valores da empresa. Essa revisão tem por função tornar mais claro os anseios e as bases daquele negócio.

Por exemplo, se o seu negócio tem como função prestar serviço e ofertar uma internet de qualidade para as pessoas, colocando-as, assim, com maiores oportunidades e janelas para o mundo, você precisa tornar real essa frase.

Por isso, muitas empresas investem em assessoria especializada para conseguir aprimorar esse importante meio de comercialização. Um exemplo de empresa responsável e qualificada para essa assessoria é a Reynaldo Garcia.

Com habilidade natural de vendas e gestão de pessoas, traz tecnologia e conhecimento em Marketing, que juntos colocarão sua empresa de maneira eficiente no centro do mercado.

Sobre o autor

Reynaldo Garcia

Com mais de 15 anos de experiência na área de contact center, Reynaldo Garcia tem habilidade natural para vendas e gestão de pessoas.\r\nCompletamente focado e com sangue nos olhos para novos negócios Reynaldo administra hoje mais de 800 colaboradores.\r\nSuas habilidades com tecnologia, marketing, vendas e gestão possibilitaram a criação de um método extremamente eficaz para gestão de call center e televendas e aplicada com sucesso em diversos seguimentos.\r\nNesses 16 anos atendeu mais de 50 empresas onde turbinou vendas, implantou centrais de atendimento de alta performance, acelerou processos de recuperação de crédito, capacitou milhares de pessoas e através de ligações mudou vidas.

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