Call Center

Saiba quais são as 4 principais soluções para um call center de sucesso

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Escrito por Reynaldo Garcia

Após anos ouvindo falar sobre a crise, finalmente o empreendedor brasileiro pode voltar a ter otimismo. Isso porque as previsões a respeito da economia brasileira voltaram a ser positivas.

Quem garante é o próprio FMI (Fundo Monetário Internacional), que prevê um incremento de 0,3% no PIB (Produto Interno Bruto) brasileiro ainda este ano e de 1,3% no ano que vem.

Para o empreendedor, isso só quer dizer uma coisa: é chegado o momento de vender mais! Para isso, muitos apostam na estratégia de telemarketing, afinal, é uma forma de conseguir resultados efetivos de uma maneira muito rápida.

Acontece que, embora a prática seja recomendada para alavancarmos as vendas, é preciso contar com boas práticas e soluções para garantir os resultados.

Por isso, resolvemos trazer, logo a seguir, uma lista com 4 soluções para call center. Confira!

1. Invista em tecnologia especializada

Para muitos empreendedores, um PA (Ponto de Atendimento) ideal precisa apenas de um telefone e um atendente — mas isso está longe de ser verdade. O fato é que, para conseguir garantir a eficiência das operações, é fundamental contar com uma das mais importantes soluções para call center: a tecnologia.

São inúmeros os sistemas que podem ajudá-lo a desenvolver melhor o seu trabalho. Um bom CRM (Customer Relationship Management), por exemplo, fornece informações em tempo real sobre a sua clientela. Por outro lado, discadores automatizados permitem a otimização do ambiente de trabalho. Em resumo, sem a tecnologia, o trabalho é duplicado.

2. Conte com a terceirização

Sim, a tecnologia é indispensável, mas não é apenas com ela que começamos os serviços, certo? É fundamental contratarmos pessoal, afinal, as máquinas não operam sozinhas.

Acontece que, para a maioria das empresas, contar com essa estrutura é inviável. Além dos gastos, o gestor acaba se desviando da sua atividade-fim.

É justamente por isso que o nosso próximo item sobre soluções para call center é a terceirização do serviço. Uma empresa especializada possui toda a estrutura necessária para dar andamento a esse tipo de processo, além de já ter um excelente know-how, o que é fundamental para garantirmos os resultados.

3. Foque na melhoria do clima

Outra dica importante é focar na melhoria do clima organizacional. Infelizmente, a área de call center ainda tem uma alta rotatividade e, por esse motivo, é indispensável que o gestor pense em soluções para garantir a melhoria do clima organizacional.

Além de ambientes internos voltados para o relaxamento, por exemplo, a contratação de profissionais de educação física para a realização de exercícios laborais também podem melhorar muito o bem-estar dos profissionais.

4. Realize treinamentos constantemente

Nosso último ponto não poderia ser diferente: para garantir bons resultados em um call center, o ideal é realizarmos treinamentos constantemente. Afinal, os profissionais que atuam no setor lidam diretamente com o cliente e, portanto, precisam saber exatamente como proceder para realizar a melhor abordagem possível.

Portanto, essa é uma das soluções para call center mais importante, afinal, é preciso garantir que cada colaborador desenvolva o máximo do seu potencial.

Gostou do nosso post de hoje? Então que tal entrar em contato e conhecer os nossos serviços?

Sobre o autor

Reynaldo Garcia

Com mais de 15 anos de experiência na área de contact center, Reynaldo Garcia tem habilidade natural para vendas e gestão de pessoas.\r\nCompletamente focado e com sangue nos olhos para novos negócios Reynaldo administra hoje mais de 800 colaboradores.\r\nSuas habilidades com tecnologia, marketing, vendas e gestão possibilitaram a criação de um método extremamente eficaz para gestão de call center e televendas e aplicada com sucesso em diversos seguimentos.\r\nNesses 16 anos atendeu mais de 50 empresas onde turbinou vendas, implantou centrais de atendimento de alta performance, acelerou processos de recuperação de crédito, capacitou milhares de pessoas e através de ligações mudou vidas.

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