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O atendimento humanizado é uma tendência para os mais variados segmentos do mercado. E quando falamos no call center, que tem como base o atendimento e experiência do cliente, é claro que ele se mostra uma tendência ainda mais forte, afinal, estamos falando do carro chefe dessa modalidade de negócio.
Pensando nisso, trouxemos um conteúdo especializado para você sobre o assunto.
Vamos juntos(as) conferir?
Vamos entender melhor sobre o atendimento humanizado no call center?
Para entender a importância de implementar atendimento humanizado no call center, acreditamos que a base é saber como ele funciona.
E a melhor forma de fazer isso é colocando-se no lugar do cliente. Quando ele liga para o call center, estima-se que ele:
• Esteja com alguma dúvida que precisa ser sanada;
• Tenha algum problema a ser solucionado;
• Esteja em busco de serviços ou produtos que atendam suas necessidades atuais.
É claro que as dúvidas, problemas e até os serviços podem ser muito similares em alguns casos. Independentemente disso, a pessoa quer ser tratada e respeitada em sua individualidade, e é aí que entra a importância do atendimento humanizado.
Ao investir nele, o tratamento tende a ser realizado de maneira assertiva e rápida, oferecendo ao cliente uma experiência positiva. Não à toa, o atendimento humanizado no call center tem como principal foco o diálogo, sendo ele mais atencioso e totalmente direcionado ao que o consumidor específico precisa naquele momento igualmente específico .
Consegue entender a relevância disso?
É um atendimento que foge dos scripts, mas é realizado com base nas informações fornecidas pelo próprio cliente, com personalização e empatia.
3 principais motivos para implementar atendimento humanizado em seu call center o quanto antes
E se a essa altura do campeonato você ainda não está convencido (a) a investir em atendimento humanizado para o seu call center, separamos a seguir bons motivos para você começar a pensar nisso o quanto antes.
- Atendentes com autonomia e muito mais capacitados
Ao implementar atendimento humanizado em seu call center você poderá notar que a empresa precisa investir em seus processos de treinamento e capacitação.
Com esse investimento, logo você poderá observar uma empresa com uma equipe muito mais qualificada, de alta performance e desempenho no atendimento analítico. O resultado disso? Desenvolvimento da equipe e melhores relações entre sua marca e os clientes.
- Mais engajamento e satisfação para os clientes
E falando em clientes… é óbvio que eles também figuram entre os principais motivos para investir nessa tendência.
Afinal, é uma consequência esperada – e até que bem natural – de que eles se aproximem da sua empresa conforme esse contato for realizado de maneira mais humana e empática. Com o passar do tempo, seu time saberá identificar as necessidades com maior facilidade e a empatia poderá ser observada dos dois lados.
- Aumento do ticket médio
Por fim mas não menos importante, o investimento no atendimento humanizado também promete aumentar o ticket médio da sua empresa, afinal, quanto mais bem tratado o cliente se sente, maiores são as chances de que ele feche (ou volte a fechar) negócio com a sua empresa.
E aí? Pronto(a) para investir nessa tendência? Confira também em nosso blog algumas dicas para fazer, na prática, essa implementação.
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