3 minutos para ler
Vamos supor que você precisa fazer a compra de um produto e passa por um péssimo atendimento. Entre todas as alternativas do mercado, certamente vai procurar por outras opções nessa compra ou nas próximas. Podemos traduzir assim a importância de um bom atendimento e suporte para fidelização de clientes
Isso porque o mercado hoje apresenta muitas alternativas, com produtos e serviços de muita qualidade e variações em preços. Porém, as empresas que conseguem manter uma boa infraestrutura em atendimento e suporte mantêm a fidelização e retenção de clientes em taxas mais altas.
Como promover bom atendimento e suporte
Lembre-se que o primeiro contato do potencial cliente é com a sua equipe de atendimento, nessa etapa já inicia a experiência do consumidor. Então, a performance do seu time, a infraestrutura presente em softwares e ferramentas, todos colaboram para que esse contato seja bem-sucedido.
O mesmo vale para o momento do suporte, situação na qual o cliente precisa de ajuda da sua empresa em relação ao que consumiu, produtos ou serviços. E mais uma vez a equipe de atendimento tem um papel muito importante para promover a satisfação ao cliente.
Considerando todas essas informações, sabemos que é de suma importância ter uma infraestrutura no seu atendimento e suporte ao cliente. Com isso, precisamos considerar o treinamento e reciclagem do seu time, uso de ferramentas tecnológicas para tornar o processo mais dinâmico e claro, estratégias para maior produtividade.
Os resultados disso na fidelização de clientes
Já no caso da fidelização de clientes, temos um trabalho em torno de fazer com que o cliente continue preferindo a sua empresa ao necessitar dos serviços novamente. Para que as pessoas queiram manter esse relacionamento, é importante que tenha saído da experiência de maneira satisfatória.
Essa informação nos deixa a par de como o atendimento e o suporte ao cliente podem impactar na quantidade de clientes fidelizados. Porque dificilmente uma pessoa voltaria a consumir em uma empresa que disponibilizou um atendimento ruim, ou mesmo, negligenciou a resolver o problema no suporte.
O papel do seu time, além de todas as ferramentas e atuação de gestores, são de suma importância para a quantia de clientes fidelizados. É a experiência ao ser atendido, seja qual for o contexto, que vai mostrar se sua empresa é aquela que vale a pena no mercado.
O comportamento do consumidor é cada vez mais exigente e as pessoas hoje têm a chance de pesquisar sobre a reputação de uma empresa antes sequer do primeiro contato. Daí a relevância de investir em infraestrutura para manter a sua reputação em atendimento e em muitas outras questões.
É gigante a importância de um bom atendimento e suporte para fidelização de clientes, porque as pessoas querem passar por boas experiências. A ideia é que a melhor do mercado não seja necessariamente a empresa que traz bons preços ou qualidade, é a que se sai melhor em conjunto na sua performance.
Então, quando você investe em atendimento, acaba por investir em outros aspectos relevantes, como fidelização de clientes, reputação no mercado e muito mais. Sempre aproveite a oportunidade de melhorar seus serviços.
Aproveite para melhorar os resultados e fidelizar mais clientes, entre em nosso site e conheça os nossos serviços!
Gostou do artigo? Para mais dicas de Televendas, atendimento, gestão de call center/televendas ou CURSOS Clique no link abaixo:
https://linktr.ee/reynaldo.garcia/
