Atendimento eficiente: os 4 melhores segredos para atendentes

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O foco na satisfação do cliente deve ser uma constante no call center. Afinal, aos olhos (ou ouvidos) do cliente, aquela voz que está do outro lado da linha, na verdade, é a voz da empresa. Pode ter certeza de que, para ele, não existe distinção entre o profissional que o está atendendo e a organização.

É por esse e outros motivos que devemos sempre desenvolver um atendimento eficiente. Resolver questões da clientela deve ser uma prioridade, e o profissional da área precisa estar preparado para isso. Por isso, resolvemos trazer, no post de hoje, os 4 melhores segredos para atendentes melhorarem o seu trabalho. Confira!

Trabalhe com a pirâmide invertida

Afinal, o que significa a pirâmide invertida? Simples. Muitas empresas enxergam a organização como uma pirâmide, em que as camadas mais baixas precisam cumprir com as expectativas das mais altas.

O consumidor, por exemplo, precisa comprar para que o vendedor possa bater sua meta. Por outro lado, o vendedor precisa bater sua meta para que a gestão conquiste o seu objetivo.

Inverter a pirâmide é tirar o cliente da base e colocá-lo no topo. A partir daí, toda a lógica da organização muda. É o gestor que precisa atender as demandas do colaborador para que ele atinja a sua meta. Por sua vez, é o profissional que precisa entender e satisfazer o cliente para que ele realize a sua compra.

Foque nas prioridades corretas

Muitos gestores e profissionais de call center possuem uma visão errada a respeito das suas prioridades. Para eles, o mais importante é focar nos “números”. Indicadores como o TMA (Tempo Médio do Atendimento), a taxa de conversão e o ticket médio, por exemplo, entram na lista de prioridades desses profissionais.

É claro que os indicadores mencionados são indispensáveis, no entanto, repetimos: eles não são a prioridade. O que deve ser uma das prioridades de todos os envolvidos com os serviços do call center é a satisfação do cliente. Saber qual é a sua demanda e necessidade é um dos primeiros passos para desenvolver um atendimento eficiente.

Identifique as necessidades do cliente

Como vimos nos dois últimos tópicos, o cliente deve ser o astro principal de qualquer relacionamento com o call center. É justamente por isso que devemos deixá-lo se expressar o máximo que puder. Só assim poderemos entender suas necessidades, evitando, ainda, o atendimento robotizado, realizado por muitos profissionais da área.

Ao entender as necessidades do cliente, fica muito mais fácil ser eficiente. Saberemos exatamente como resolver o problema do cliente ou, se for o caso de uma venda, identificar quais produtos realmente podem ser oferecidos.

Procure o aprimoramento constante

Para concluir, é importante que você procure o aprimoramento constante no seu trabalho. Assim, poderá evitar quaisquer problemas que impactem negativamente o desempenho durante o contato estabelecido com o cliente.

Pode ter certeza de que o principal segredo para o atendimento eficiente é justamente a capacitação, pois evitaremos os indesejáveis erros durante a abordagem e manteremos a qualidade, que deve ser uma das prioridades.

Gostou do nosso post de hoje? Então que tal ler o nosso post e conferir 4 dicas para operadores realizarem um bom telemarketing?

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2 thoughts on “Atendimento eficiente: os 4 melhores segredos para atendentes

  1. Olá, adorei seu post e o seu blog com excelente dicas.
    Gostaria de tirar uma dúvida, sou gestora de um setor de call center, Embora meu serviço seja diferenciado dos demais, eu passo a maior parte do dia ligando para os clientes também. A dúvida é: A lei obriga que nós trabalhemos 8 horas por dia? Para os operadores sabemos que são 6 horas mas e para pessoa com um cargo de liderança? Agradeço sua atenção e pela sua resposta. Boa noite.

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