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Entender e atender as necessidades dos clientes é essencial para qualquer empresa que busca se destacar no mercado. Sendo assim, o suporte ao cliente é uma atividade estratégica para o negócio. Nesse texto mostraremos os benefícios do suporte ao cliente bem-feito.
Antes de mais nada, precisamos deixar claro um ponto. O suporte ao cliente é muito mais do que tentar resolver os problemas dos clientes.
O que é o suporte ao cliente?
De forma simples, podemos dizer que o suporte ao cliente é um serviço cujo objetivo é criar a melhor experiência para o consumidor.
Além de atender as demandas dos clientes, um suporte de qualidade também é responsável pela coleta de dados e por reforçar o branding da marca.
Benefícios do suporte ao cliente
Vários são os benefícios do suporte ao cliente para as empresas. Entre eles podemos destacar:
-Melhores indicadores de satisfação
Um autoatendimento funcional e simples de usar e operadores capacitados vão influenciar o Customer Effort Score (CES).
O CES indica a quantidade de esforço que o cliente teve que fazer para que seu problema fosse resolvido.
Ouvir o que os clientes dizem sobre os produtos e serviços da empresa é essencial. Por isso, conseguir feedbacks de qualidade é tão importante.
-Melhora a imagem da empresa
Outro dos benefícios do suporte ao cliente é melhorar a imagem. Consequentemente, a reputação da empresa no mercado.
Clientes satisfeitos e bem atendidos vão ajudar a construir uma imagem positiva. Ao mesmo tempo, clientes descontentes vão criar uma imagem negativa da empresa que pode afetar o número de novas vendas.
Além disso, um bom atendimento auxilia na retenção e fidelização dos clientes.
-Omnichannel
Um dos benefícios do suporte ao cliente bem estruturado é a possibilidade de implementação do omnichannel. Essa estratégia permite que o consumidor entre em contato com a empresa por diversos canais diferentes. Por exemplo: e-mail; telefone e WhatsApp.
Atualmente, essa estratégia é fundamental para que as empresas consigam manter um relacionamento próximo com seus clientes. Além disso, ele permite atingir clientes com perfis diferentes ao mesmo tempo.
-Facilita a personalização
Um dos benefícios do suporte ao cliente é otimizar a coleta de dados estratégicos para a empresa. Essas informações facilitam a compreensão do que os clientes querem e qual o seu perfil de consumidor.
Assim, esses dados podem ser utilizados para personalizar a experiência dos clientes. Dessa forma, a empresa pode criar relação mais estreita com os consumidores. Isso porque, os clientes passam a sentir que são importantes para o negócio.
Não podemos deixar de destacar os benefícios do suporte ao cliente para a identificação de novas oportunidades de negócio e para o setor de vendas. Afinal, a facilidade de contato e qualidade no atendimento podem alavancar as vendas.
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