Call center virtual: o que é?

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Já ouviu falar de call center virtual? Se você ainda não conhece muito bem esse formato de atendimento, saiba que pequenas e médias empresas estão cada vez adotando alternativas para os funcionários estarem conectados com as demandas e os clientes.

Nesse modelo de call center, os operadores podem trabalhar em qualquer lugar com acesso à internet. Essa flexibilidade é viável devido ao sistema de gestão das atividades estar hospedado na nuvem.

Neste post, vamos mostrar como essa nova forma de executar os serviços pode ser implantada e os benefícios proporcionados. Confira!

Entenda como implantar

É necessário ter planejamento para modernizar com eficiência. Pensando nisso, vamos mostrar 3 dicas importantes para você implantar o call center virtual com sucesso! Acompanhe:

Tenha uma boa conexão de internet

Se você pretende que o call center esteja sempre à disposição dos consumidores, a primeira medida é investir em um excelente serviço de acesso à internet. Afinal, o sistema com as informações dos clientes fica na web.

Isso significa que qualquer problema de indisponibilidade pode afetar a qualidade do atendimento. Ao investir nesse formato de call center, você também precisa ter o número de exato de operadores.

Dessa maneira, terá mais condições de dimensionar e contratar o serviço de banda larga mais adequado para manter as atividades funcionando e evitar, ao máximo, as interrupções.

Conte com funcionários bem treinados

Você não está disposto a jogar dinheiro fora, certo? Então, não perca tempo em capacitar a sua equipe para utilizar o sistema de call center virtual.

Além de explicar como funciona o software, os treinamentos deve dar dicas importantes sobre os cuidados necessários para evitar acessos indevidos à ferramenta. Hoje, os clientes querem um atendimento rápido e de alta qualidade.

Faça a integração com outros serviços

Sem dúvida, é excelente contar com um sistema flexível que permita os empregados a trabalharem de qualquer lugar com acesso à web. Mas essa medida não é o suficiente para dinamizar o atendimento, caso você não faça a integração dessa ferramenta com softwares que administram os dados dos consumidores.

A recomendação é integrar, por exemplo, o call center virtual ao CRM — recurso responsável por gerenciar o relacionamento com os clientes. Isso faz com que os operadores tenham um acesso mais rápido aos dados e condições de negociar com os clientes adequadamente.

Conheça os benefícios do call center virtual

Se você está indeciso em adotar essa nova forma de atendimento, vamos convencê-lo apresentando as principais vantagens. Confira:

Redução de custos

Não é necessário comprar equipamentos de infraestrutura de tecnologia da informação para contar com um call center virtual. Isso porque as informações do sistema ficam na nuvem e disponíveis para quem tem acesso à internet.

A medida faz com que as empresas tenham não apenas custos reduzidos com a manutenção de hardware e de software, mas também menos riscos de interrupção dos serviços.

Fácil instalação

Ao contratar um bom provedor de banda larga, a implantação desse modelo de call center fica bem simples. Essa iniciativa faz com que a única preocupação da empresa seja em contar com bons computadores para a instalação do software de acesso para a plataforma.

Sem dúvida, o planejamento se torna mais ágil quando não é necessário pensar em investimentos robustos para contratar equipamentos de ponta.

Dinamismo

Com um serviço disponível de qualquer lugar com acesso à internet, os funcionários contam com um fator primordial para estarem conectados com a empresa e os clientes: a mobilidade. Isso faz com que as ações sejam feitas com mais dinamismo, o que gera ganhos na qualidade do atendimento.

Você também diminui os riscos de os serviços não serem prejudicados por fatores externos, como engarrafamentos e paralisações no transporte público. E ainda proporciona mais qualidade de vida para a sua equipe.

Ou seja, o call center virtual permite melhorar a performance e o ambiente de trabalho. Isso é essencial para você aproveitar o conhecimento adquirido ao ler o artigo 5 dicas para desenvolver campanhas motivacionais no seu call center. Assim, será possível obter resultados ainda mais expressivos!

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