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Prestar um atendimento de qualidade no call center envolve não apenas resolver as dúvidas dos clientes, mas fazer isso de forma humanizada. O atendimento humanizado é uma estratégia que pode garantir diversos benefícios a um call center, como construção de uma imagem positiva perante seus públicos estratégicos e conquista e fidelização dos clientes.
Você gostaria de saber como treinar sua equipe de call center para realizar um atendimento humanizado? Então, continue a leitura. Neste conteúdo, apresentamos algumas dicas incríveis.
Faça um estudo do perfil do cliente do seu call center
A primeira dica que podemos fornecer é: realizar um estudo aprofundado acerca do perfil do consumidor que se relaciona com o call center. Afinal, sem conhecer bem o cliente, fica difícil desenvolver uma estratégia de atendimento humanizado, que seja capaz de diferenciar seu negócio no mercado.
Com base no perfil do cliente, o call center pode criar soluções que sejam capazes de atender perfeitamente às necessidades do cliente, como a prestação de um atendimento eficiente, produtivo e humanizado.
No estudo, considere saber as seguintes informações do cliente: ocupação profissional, escolaridade, faixa etária, hábitos de consumo, poder aquisitivo, entre outros detalhes que sejam importantes.
Desenvolva um treinamento baseado na empatia
Outra dica é realizar um treinamento que seja capaz de fazer com que os colaboradores do seu call center desenvolvam uma importante habilidade para o atendimento humanizado: a empatia.
A empatia é uma atitude que possibilita a uma pessoa se colocar no lugar da outra. Pensando na ótica do seu call center, o atendente pode se colocar no lugar do cliente e, assim, resolver suas dúvidas de forma humanizada.
Esse comportamento faz com que o colaborador responsável pelo o atendimento ao consumidor deixe de lado atitudes que podem atrapalhar esse processo, como respostas grosseiras ou hostis ao cliente.
Oriente a equipe de atendimento a escutar o cliente
Escutar o cliente é fundamental para que o atendimento em seu call center ocorra de forma eficiente e humanizada. Ao treinar sua equipe para ser empática, é possível alcançar esse objetivo, vale dizer.
Nesse contexto, é importante mencionar que é preciso, primeiro, saber o que o consumidor está passando para somente depois oferecer as soluções adequadas.
Como sugestão, construa um script de atendimento, que oriente sua equipe a deixar o cliente falar sem ser interrompido. Só em seguida é que o responsável pelo o atendimento pode tratar o problema de forma eficaz.
É bom dizer que deixar o cliente falar sem ser interrompido é um sinal de respeito e faz parte das características do atendimento humanizado.
Aplique pesquisa de satisfação ao cliente
Se possível, aplique periodicamente pesquisas com o objetivo de mensurar a satisfação do cliente do call center.
Os dados do estudo podem ser usados para garantir o aperfeiçoamento contínuo do atendimento ao cliente em sua organização.
Para implementar o atendimento humanizado em seu call center, é preciso treinar bem sua equipe de atendimento. Somente assim é que ela poderá alcançar excelência nesse sentido.
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