Tempo médio de atendimento: o que é e como otimizar
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Os indicadores de performance, mais conhecidos como KPIs, são métricas utilizadas para quantificar os resultados obtidos. Eles são utilizados por […]
O já tradicional serviço de call center continua sendo uma das ferramentas mais importantes para o departamento de vendas de […]
O Call Center pode ser o único contato que uma cliente vai ter com a sua empresa. Infelizmente esse tipo […]
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Agilidade, comodidade e, acima de tudo, eficiência. Se tivéssemos que apontar os valores principais de qualquer central de call center, […]
Você pode ter metas inteligentes e traçar os melhores planos de ação, mas, se não definir os KPIs (indicadores-chave de […]
Forecast, que pode ser traduzido para o Português como “previsão”, é uma metodologia para identificar as demandas do mercado e […]