Curso

Gestão de Televendas – Método 5 Estrelas

Aprenda como bater meta todos meses com seu televendas!

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Conheça o método exclusivo que já ajudou dezenas de gestores a implantar televendas, aprender a trabalhar com base em dados e a motivar suas equipes para se tornarem máquinas de vendas.

Conteúdo do Curso

1. Boas Vindas – Dia zero

  • Primeiras orientações
  • Conhecendo Reynaldo Garcia

2. Erros na Gestão de Televendas – Dia zero

3. O método – Dia zero

  • Como Funciona

              I. Estrutura Física

              II.Tecnologia

              III.Planejamento

              IV.Gestão Operacional

              V.Qualidade

4. Estrutura Física/Equipamentos – Dia zero

  • Três Pilares
  • Mobiliário e equipamentos
  • Layout
  • Ergonomia/Orientações

5. Tecnologia – Dia zero

  • Três Pilares
  • PABX
  • Customer Relationship Management “CRM”
  • Ferramentas de Apoio

6. Planejamento

  • Três Pilares
  • Diferença de Dados e Indicadores
  • Diferença de ativo e receptivo
  • Indicadores Operacionais
  • Indicadores de Produtos ou Serviços
  • Relatórios
  • Funções

7. Gestão – Após 14 dias da compra do curso

  • Três Pilares
  • Gestão Comportamental
  • Organização Operacional
  • Gestão Técnica
  • Quais as funções?

8. Qualidade – Após 14 dias da compra do curso

  • Três Pilares
  • Processos
  • Treinamento
  • Monitoria
  • Equipe

9.   Módulo Bônus – Após 14 dias da compra do curso

  • Recrutamentos seleção
  • Manual de conduta

Conheça o Reynaldo Garcia

Com mais de 20 anos de experiência na área de contact center, Reynaldo Garcia tem uma habilidade natural para vendas, gestão de pessoas e sangue nos olhos para novos negócios

Reynaldo valoriza pessoas e faz questão de que sejam muito bem atendidas, sempre. Para isso, já treinou direta e indiretamente, através da sua equipe, mais de 8.000 colaboradores.

Suas habilidades em tecnologia, marketing, vendas e gestão possibilitaram a criação de um método extremamente eficaz para gestão de televendas e aplicada com sucesso em diversos segmentos.

Nesses 20 anos Reynaldo atendeu dezenas de empresas como Anhanguera, VIVO, SKY, UNIMED, CLARO/NET onde turbinou vendas, implantou centrais de atendimento de alta performance, capacitou milhares de pessoas e através de ligações mudou vidas.

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