Como evitar a ociosidade no call center?
A produtividade dos operadores é essencial para o sucesso de um Call Center. Assim, é importante manter os colaboradores ativos. […]
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A qualidade do atendimento ao cliente está diretamente relacionada com a quantidade e a competência dos canais oferecidos para a […]
Todos os dias as pessoas recebem ligações de empresas dos mais variados segmentos. No entanto, muitas vezes, o contato não […]
Até o ano de 2010, em média, o atendimento aos clientes era realizado sempre da mesma maneira, via telefone, e-mail […]
A tecnologia vem causando diversas mudanças significativas em vários setores da comunicação e da gestão de pessoas – e no […]
Gerenciar uma equipe de operadores não é tarefa simples. Isso porque é preciso tomar decisões rápidas e direcionar a equipe […]
Os indicadores de performance, mais conhecidos como KPIs, são métricas utilizadas para quantificar os resultados obtidos. Eles são utilizados por […]
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Fazer uma boa gestão de atendimento via WhatsApp é extremamente importante nos dias atuais, principalmente se levarmos em consideração o papel das […]
O atendimento aos clientes é um dos elementos centrais do trabalho de qualquer empresa provedora de internet. Com o passar […]