Por que a instalação de um Pabx é importante para as microempresas

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Um sistema Pabx corresponde a uma troca automática de ramais privados de uma empresa, sendo um centro de distribuição telefônica que permite que os funcionários alternem chamadas locais entre si por meio do protocolo VoIP.

Dessa forma, o Pabx pode facilmente alternar chamadas entre comunicações na nuvem e garantir que os usuários compartilhem um determinado número de telefone externo na companhia, o que para uma empresa de pequeno porte é fundamental.

Mas, afinal, de que maneira esse sistema pode ser vantajoso para as microempresas? Conheça os principais benefícios desse sistema para essas organizações e comece agora mesmo a implementá-lo.

1. Tem um excelente custo-benefício

Há alguns motivos que levam o sistema Pabx a ter um baixo custo. O primeiro é que ele é fácil de comprar e instalar, visto que não requer muitos hardwares para isso. Em segundo lugar, ele usa o protocolo da Internet para enviar as informações, o que as tornam mais claras e livres de manutenção.

2. Atrai mais clientes

Para quem quer atrair novos clientes, o sistema Pabx é essencial para qualquer empresa. Isso, porque ele ajuda a expandir sua presença no mercado e ainda garante que todo possível comprador receberá um excelente atendimento, com um processo de comunicação facilitado e sem longas demoras para sanar suas necessidades. Assim, uma imagem positiva da companhia acaba ficando no inconsciente do consumidor, além de agregar valor ao negócio.

3. Aumenta a produtividade

A partir do momento em que a empresa passa a utilizar um sistema eficiente e que não apresenta problemas de conexão, como o Pabx, a produtividade também aumenta. Isso, porque o atendimento livre de dificuldades faz com que o funcionário foque inteiramente no que o cliente deseja, tornando as ligações mais rápidas, fazendo com que as questões sejam solucionadas depressa e com que o colaborador possa, logo, atender outro consumidor.

Isso, por fim, só tende a melhorar a qualidade de seus produtos e serviços.

4. Mais praticidade nas ligações

Com o sistema Pabx, existe a possibilidade de fazer inúmeras chamadas simultaneamente, utilizando o mesmo número de telefone. Com isso, vários ramais podem ser atrelados para cada área e as ligações internas são intensificadas, o que facilita a comunicação tanto entre os funcionários de um setor específico como também entre os departamentos.

5. Triagem é sinônimo de facilidade

Quer facilitar o atendimento? Isso também é possível. Afinal, o Pabx consegue configurar atendentes virtuais para realizarem uma triagem inicial de contatos, o que faz com que o funcionário já saiba previamente do que se trata e com que a chamada possa ser transferida exatamente para quem saberá lidar com o assunto, evitando assim, que o cliente seja transferido para setores por diversas vezes.

6. Maior escalabilidade

Um sistema Pabx é mais escalável do que outros telefones IP. Assim, sendo uma tecnologia Plug and Play, ele pode facilmente atingir o pico dos volumes de chamadas ou mudar de acordo com os requisitos da empresa. Ademais, novos aplicativos podem ser facilmente integrados a ele, o que ajuda uma pequena empresa a escolher os caminhos certos para o crescimento de seus negócios.

7. Mais segurança

Como um sistema Pabx trabalha dentro de uma organização, ele criptografa as informações privadas da empresa, o que pode ajudar sua companhia a proteger seus dados e conteúdo estratégico de seus concorrentes. Além disso, essa tecnologia também realiza a gravação e o monitoramento em tempo real das gravações, o que é uma forma de se precaver em casos de reclamações futuras.

Encontrando um sistema Pabx

Se você está buscando uma forma de implementar esse sistema na sua empresa ou quer fazer cursos no segmento, entre em contato conosco. Possuímos vinte anos de experiência na área de contact center e, ao longo desse tempo, conseguimos impulsionar as vendas, capacitar milhares de pessoas e implantar centrais de atendimento de alta performance em diversas companhias.

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