Regras de ouro no atendimento do suporte ao cliente

Um bom relacionamento com o cliente determina parte do sucesso da sua empresa. Essa é uma verdade para quem busca oferecer um atendimento do suporte ao cliente de qualidade.

Sabendo que o mercado está cada vez mais concorrido, é primordial que a sua empresa de call center e televendas mensure os níveis de satisfação do cliente para analisar o que precisa ser melhorado.

Existem algumas regras de ouro no atendimento do suporte ao cliente que, se forem seguidas pela equipe, certamente elevará a satisfação do cliente, mediante uma excelente experiência do consumidor.

Quer conhecer quais são essas regras e começar a aplicá-las em sua empresa? Acompanhe a seguir!

Por que é importante tratar do atendimento ao cliente?

Já parou para pensar como o atendimento do suporte ao cliente é essencial para garantir bons níveis de satisfação? É naquele contato que o cliente poderá avaliar se a empresa realmente valoriza o seu consumidor ou não.

Na maioria das vezes, uma empresa perde um cliente pelo mal atendimento ou pela falta de solução para os seus problemas.

Por isso, a experiência do consumidor precisa ser um fator crucial no planejamento estratégico da empresa.

De acordo com a NewVoice, 58% dos clientes que passam por uma experiência ruim com uma empresa, deixam de se relacionar com ela.

Diante desse panorama, mudar a cabeça de um cliente insatisfeito é muito mais trabalhoso e vai custar o triplo do investimento que seria oferecer um atendimento do suporte ao cliente de qualidade.

Portanto, confira as 5 regras de ouro para um ótimo atendimento ao cliente em sua empresa!

Respeite a identidade do seu negócio

A sua empresa de call center e televendas precisa ter bem determinada a identidade do negócio, de modo que não fique seguindo padrões de atendimento de outras empresas que possuem culturas totalmente diferentes da sua.

Dessa forma, o seu cliente saberá exatamente com quem está se relacionando no momento do atendimento, deixando-o mais à vontade.

Exerça a empatia

Não dá para esperar que todo cliente seja igual, por isso a empatia é tão importante no atendimento do suporte ao cliente.

É dessa forma que a equipe conseguirá entender e ajudar o cliente, independente do seu modo de ser e agir.

Assim, pense sempre “e se fosse eu precisando de suporte?”.

Essa atitude transforma tudo no atendimento ao cliente.

Não foque em vender, mas entregar solução ao cliente

Um discurso focado em vender pode ser o principal motivo para afastar o cliente, por isso, o ideal é buscar entregar soluções ao consumidor, fazendo-o sentir que está sendo ajudado e compreendido em suas necessidades.

Mais do que vender um produto, a sua empresa precisa estar atenta às dores que o cliente enfrenta para oferecer remédios eficientes.

Experiência de atendimento personalizada

Pare e pense como é cansativo receber uma ligação em que o atendente está seguindo um roteiro que, muitas vezes, não diz nada sobre quem você é e o que você necessita…

Chato, não é mesmo?

Aí é que entra a importância de oferecer um atendimento personalizado ao cliente, de modo que ele se sinta valorizado pela empresa.

Chamar pelo nome e ser educado são boas maneiras de começar!

Assuma e busque corrigir os seus erros

Por fim, é imprescindível demonstrar humildade no atendimento e assumir os erros, quando houver, e buscar soluções para corrigi-los.

A partir do momento que o cliente percebe que a empresa está disposta a resolver o problema, ele se sente mais reconhecido e a tendência é manter os laços com a empresa.

Anotou aí? Então está na hora de capacitar a equipe de atendimento e aumentar os níveis de satisfação dos clientes em sua empresa!

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