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Selecionar call centers adequados para provedores de internet pode ser a chave para um crescimento estável e sustentável. De uma forma geral, um call center ou serviço de atendimento ao cliente pode fazer com que a empresa reestruture o formato desse serviço e melhore a qualidade de sua comunicação.
No entanto, uma dúvida comum enfrentada pelos gestores é com relação às funções exercidas por quem trabalha em um SAC para provedor de internet. É também a sua? Então, que tal ler este conteúdo para ficar por dentro desse assunto? Confira!
Função de orientação e resolução de dúvidas
Um profissional que atua em um SAC para provedor de internet pode desempenhar a função de orientação em relação aos assuntos que envolvem a empresa. Por exemplo, pode o usuário de um provedor de internet ter dúvidas com relação a uma determinada operação. Nesse caso, o atendente pode lhe orientar, dando-lhe as coordenadas necessárias para que o usuário consiga resolver sua situação.
A função de orientação pode abranger os mais diversos assuntos, como financeiro, serviço de internet, pagamento etc.
Nesse sentido, podemos dizer que a função de orientação tem a missão de resolver as dúvidas dos clientes, fazendo com que fiquem satisfeitos em seu relacionamento com o provedor de internet selecionado.
Função de apresentação de produtos/serviços
Muitos gestores imaginam que um SAC de provedor de internet tem a função de apenas ouvir o usuário e, com base nisso, resolver o seu problema. Então, um profissional que atua em um SAC de provedor de internet também pode desempenhar a função de apresentar ofertas de produtos e/ou serviços a clientes que já mostraram interesse.
Nesse caso, estamos falando de um SAC proativo, que não fica apenas esperando a ligação ou contato do cliente. O SAC proativo entra em contato com o cliente e oferece produtos/serviços, de maneira a aumentar o número de vendas de um provedor de internet.
No entanto, é importante destacar que essa função somente é ativada quando é do interesse do provedor, algo que raramente um provedor não deseja.
Função de realizar pesquisa de satisfação
Está também entre as funções de quem trabalha no SAC para provedor de internet a de realizar pesquisa de satisfação. Aliás, assim como a anterior, esse tipo de função é acionado somente em um SAC proativo, que age buscando fazer com que a empresa alcance seus objetivos com maior velocidade.
Nesse contexto, cabe destacar que a pesquisa de satisfação pode oferecer diversos benefícios a uma empresa, como:
– Possibilita a melhora do relacionamento com os clientes;
– Auxilia a empresa a tomar decisões melhores, estratégicas e fundamentadas;
– Possibilita um crescimento seguro e sustentável do provedor de internet.
Diante do exposto, nota-se que as funções exercidas por quem trabalha em um SAC de provedor de internet podem fazer com que sua empresa cresça de forma ágil e segura. Mas agora que você sabe disso, tome uma decisão e melhore o atendimento de seu provedor de internet.
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